preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas sobre nuestras prácticas, su pedido o una futura compra? Encuentre en nuestra página de preguntas frecuentes las preguntas más frecuentes de nuestros compradores.
¿Cómo puedo contactarte? ¿Qué tan rápido obtendré una respuesta?
Si nos envía un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, nos comprometemos a responderle dentro de las 24 horas.
El formulario de contacto está disponible aquí .
También puede escribirnos a info@sticky-stickers.com para cualquier solicitud general o para cualquier solicitud relacionada con un pedido en curso.
Comprenderá que este tiempo de respuesta en ocasiones puede extenderse a 48 horas durante el lanzamiento de nuevos productos, períodos promocionales o celebraciones de fin de año o cualquier otro momento en que la actividad esté aumentando.
¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
Nuestra tienda se compromete a enviar los artículos solicitados lo antes posible. Los paquetes se envían dentro de las 48/72 horas posteriores a la validación del pedido (no se procesan pedidos los sábados y domingos).
Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío, incluido su número de pedido, cuando sus productos estén en camino.
Puede acceder al seguimiento de su paquete a través de nuestra página: seguimiento de mi pedido
En funcionamiento normal, recibirá su paquete dentro de 5 a 12 días hábiles.
Con la situación actual y el COVID, así como en casos muy excepcionales (huelga de correos, fiestas de fin de año) este plazo de entrega podrá verse ampliado.
¿Qué pasa si no he recibido mi paquete después de 15 días?
Simplemente contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sticky-stickers.com.
Vanessa y su equipo estarán allí para ayudarte y responder a tus preguntas. Harán todo lo posible para resolver cualquier situación lo más rápido posible, con el fin de satisfacerle al máximo.
Pase lo que pase, si resulta que el transportista extravió o dañó su paquete, se lo devolveremos o se lo reembolsaremos en su totalidad si así lo desea el cliente.
¿No he recibido todo mi pedido?
A veces podemos quedarnos sin stock. Cuando este es el caso, aún enviamos los paquetes solicitados disponibles para el tiempo necesario para reiniciar la impresión de los lotes faltantes.
Una vez impresos, se enviarán de inmediato y, por lo general, deberían llegar en los días siguientes.
Si no fuera así, póngase en contacto con nuestro servicio postventa lo antes posible para comunicárselo, para que podamos investigar la situación y solucionar el problema.
En el momento de la entrega, mi paquete se abrió y falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si nota la apertura del paquete en presencia del repartidor, notifíquelo en el albarán de transporte. Especifique los productos faltantes, así como las cantidades.
Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de nuestra página de contacto, un asesor te indicará el procedimiento a seguir para superar esta incidencia.
Se recomienda una foto de apoyo para facilitar los intercambios.
¿Mi pago es seguro?
Todos los pagos realizados en nuestro sitio están asegurados por un servidor SSL que protege sus datos bancarios. Se aceptan todas las tarjetas de crédito, Visa, Eurocard y Mastercard.
Después de la transacción, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pago.
Necesito cambiar mi dirección de entrega porque cometí un error, ¿es posible?
Si esto te sucede, contáctanos lo antes posible. Le recomendamos que lo haga dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de este tiempo, es posible que aún podamos hacer el cambio. Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado, no hay nada que podamos hacer y este error será responsabilidad del cliente.
Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?
Sí, dispone de 24 horas desde que se ha realizado el pedido. Simplemente envíenos un correo electrónico y cancelaremos su pedido y emitiremos un reembolso del 100%.
¿Cómo puedo estar seguro del recubrimiento y tamaño de las Pegatinas que compro?
Cada paquete presente en nuestro sitio contiene una descripción que incluye el tamaño (alto y ancho), así como el revestimiento (mate, clásico o brillante) de las pegatinas.
Tenga en cuenta que las fotos no reflejan la realidad al 100%. El color de su pantalla puede diferir con el color de impresión.
¿Con qué transportistas trabajáis?
Dependiendo de la región, utilizamos diferentes transportistas. Trabajamos principalmente con las siguientes 2 empresas:
- Colísimo (La Poste)
- Paquetería Privada (Sinotrans)
