FAQ
Vous avez des questions concernant nos pratiques, votre commande ou un futur achat? Retrouvez sur notre page FAQ les questions les plus fréquemment posées par nos acheteurs.
Comment puis-je vous contacter? Sous quel délai aurai-je une réponse ?
Si vous nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou par e-mail, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.
Le formulaire de contact est disponible ici.
Vous pouvez nous également nous écrire à info@sticky-stickers.com pour toute demande générale ou pour toute demande concernant une commande en cours.
Vous comprendrez que ce délai de réponse peut parfois être allongé à 48 heures lors du lancement de nouveaux produits, de périodes de promotions ou des fêtes de fin d'année ou tout autre moment ou l'activité est en hausse.
Quels sont vos délais de livraison ?
Notre boutique s’engage à expédier les articles commandés le plus rapidement possible. Les colis sont expédiés sous 48/72h heures suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches).
Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant votre numéro de commande, vous sera envoyé lorsque vos produits seront en cours d’acheminement.
Vous pourrez accéder au suivi de votre colis via notre page : suivre ma commande
En fonctionnement habituel, vous recevrez votre colis sous 5 à 12 jours ouvrés.
Avec la situation actuelle et le COVID, ainsi que dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d'années) ce délai de livraison peut être allongé.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis après 15 jours?
Il suffit de nous contacter par email à l'adresse suivante : info@sticky-stickers.com.
Vanessa et son équipe seront là pour vous aider et répondre à vos questions. Ils feront tout leur possible pour régler quelconque situation au plus vite, afin de vous satisfaire au maximum du possible.
Quoi qu'il arrive, si il s'avèrerait que votre colis était égaré ou endommagé par le transporteur, nous vous le renverrons ou nous le rembourserons intégralement si souhaité par le client.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande?
Parfois, il se peut que nous ayons des stocks épuisés. Lorsque c'est le cas, nous procédons tout de même à l'envoi des packs commandés disponibles le temps de relancer l'impression des lots manquants.
Une fois imprimés, ils seront aussitôt envoyés et ils devraient généralement arriver dans les jours suivants.
Si ce n'était pas le cas, merci de contacter au plus vitre notre SAV afin de vous signaler, pour que l'on puisse investiguer la situation et régler le problème.
Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un article, que faire?
Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités.
Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
Une photo à l'appuie est conseillée afin de faciliter les échanges.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements réalisés sur notre site sont sécurisés grâce à un serveur SSL qui permet de protéger vos données bancaires. Toutes les cartes bleues, Visa, Eurocard et Mastercard sont acceptées.
Après la transaction, un email de confirmation de paiement vous sera envoyé.
J'ai besoin de changer mon adresse de livraison car j'ai fait une erreur, est-ce possible ?
Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible. Nous vous conseillons de le faire sous 24 heures après votre commande.
Après ce délai, nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire et cette erreur sera à la charge du client.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 24 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
Comment être sûr du revêtement et de la taille des Stickers que j'achète ?
Chaque pack présent sur notre site contient une description comprenant la taille (hauteur et largeur), ainsi que le revêtement (mat, classique ou brillant) des Stickers.
Attention, les photos ne reflètent pas à 100% la réalité. La couleur de votre écran peut différer avec la couleur d'impression.
Avec quels transporteurs travaillez-vous?
En fonction des régions, nous utilisons des transporteurs différents. Nous travaillons principalement avec les 2 sociétés suivantes :
- Collissimo (La Poste)
- Colis Privé (Sinotrans)
